Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Kişisel Verilerinizin İşlenmesinde Esas Alınan İlkeler

Kişisel verileriniz, Kişisel Verilerin Korunması Kanununun 4. maddesi uyarınca aşağıda yer verilen ilkelere uygun olarak işlenmektedir:

a) Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma.

b) Doğru ve gerektiğinde güncel olma.

c) Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme.

ç) İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma.

d) İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme.

Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz, DükkanGo tarafından size hizmet verebilmemiz amacı ile kayıt vasıtasıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla, e-mail, ilgili internet siteleri ve mobil uygulama gibi kanallardan ve erişimine imkan verdiğiniz sosyal medya hesapları üzerinden elektronik ortamda ve çağrı merkezi kanalı ile veya fiziki olarak posta/kargo yolu ile KVKK madde 5 maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere istinaden toplanmaktadır:

a) Kanunlarda açıkça öngörülmesi.

b) Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması.

c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması.

ç) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.

d) İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması.

e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.

f) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenecektir:

• DükkanGo ile kurmuş olduğunuz sözleşmenin ifa edilebilmesi,
• DükkanGo'nun internet siteleri (www.dükkango.com, www.dükkango-kurye.com ve www.dükkango-bayi.com başta olmak ve bunlara sınırlı olmamak üzere) ve mobil uygulamaları üzerinden sunmakta olduğu aracılık hizmetlerinin gerçekleştirebilmesi (web sitesi ve mobil uygulamalarını oluşturma, oluşturulan web sitesi ve mobil uygulamalarda da ürün satışı yapabilme ve satışı yapılan ürünlerin teslimatı için kuryelere sipariş atama ve teslimat planlama sürecini yönetimini sağlayan aracılık hizmetleri başta olmak üzere),
• DükkanGo'nun sunduğu aracılık hizmetlerinden yararlanan kişilerin memnuniyetine ilişkin istatistiki bilgilerin elde edilmesi ve raporlama yapılabilmesi, aktivite planlanması ve icra edilmesi, analiz yapılması, pazar araştırması ve anket faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, ürün ve hizmetlerin pazarlama süreçlerinin kullanıcı beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmesi,
• DükkanGo'nun sunduğu aracılık hizmetlerinden yararlanan kişiler tarafından sağlanan kayıtlar kullanılmak suretiyle şirket iş ve stratejilerinin belirlenmesi ve geliştirilmesi, iş ortakları ve tedarikçilerin performans yeterlilik değerlendirmesinin yapılması, denetim faaliyetlerinin sağlanması, şirket operasyonun geliştirilmesi, operasyonel yeterlilik analizinin yapılması,
• DükkanGo'nun sunduğu aracılık hizmetlerinden yararlanan kişilerin hukuki, teknik ve ticari iş güvenliğinin sağlanması, bilgi güvenliğinin sağlanması, bilgi teknolojileri alt yapısının oluşturulması,
• Yetkili kurum ve kuruluşlara mevzuat gereğince bilgi verilmesi,
• Hukuk, finans, muhasebe, pazarlama, kurumsal iletişim, lojistik işlerinin takibi ve tamamlanması, tedarik zincirinin değerlendirilmesi,
• Sistem alt yapısının oluşturulması ve geliştirilmesi, Şirket denetim faaliyetlerinin planlanması ve icrası, sözleşme süreçlerinin ve hukuki taleplerin takibinin yapılması,
• Çalışanların bilgiye erişim yetkilerinin planlanması ve icrası,
• DükkanGo'nun sunduğu aracılık hizmetlerinden yararlanan kişilerin bilgiye erişim yetkilerinin ve ilişkilerinin planlanması ve icrası, talep ve şikayetlerin takibi ve yönetimi,
• Verilerin doğruluğunun ve güncelliğinin sağlanması.

İşlemekte Olan Kişisel Verileriniz:

Profil bilgileri (kullanıcı adı ve şifresi), isim, soy isim, unvan, MERSİS numarası, vergi numarası, iletişim bilgisi, adres bilgisi, telefon numarası, e-posta adresi, DükkanGo'nun sunduğu aracılık hizmetlerinden yararlanan kişilerin DükkanGo'yu kullanırken işaretlediği veya aktive ettiği lokasyonu/canlı konum bilgisi, platformun kullanımı için gerekli olan talimatları/talepleri, favori restoranları ve mutfakları, sipariş numarası, son bilgi değişikliği tarihi, restoran ve siparişe ilişkin puanlar, yorumlar ve notlar, özel istekler, üyelik tarihi, kullanılan kampanya veya kupon bilgisi, siparişe ilişkin görüşme kayıtları (telefon görüşmeleri de dahil), e-mail ile iletişim kurulması halinde e-mail yazışma kayıtları, teknik, idari, hukuki ve ticari güvenlik için işlenen IP adresi bilgisi, sistem giriş bilgileri (log in credentials), kullanıcı hareketleri (şifre sıfırlama, şifre oluşturma gibi) gibi kişisel veriler, kanuni yükümlülükler kapsamında işlenen kişisel veriler, kullanıcı ilişkileri ve memnuniyeti kapsamında istatistiki bilgilerin elde edilmesi (alışveriş alışkanlıkları, favori restoranlar ve mutfaklar, sipariş sıklığı), kullanım alışkanlıkları (ortalama harcama miktarı, finansal veriler de dahil olmak üzere) ve ihtiyaçlarına dair işlenen kişisel veriler, indirimli kampanya sunulması, pazar araştırması ve anket faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, ürün ve hizmetlerin pazarlama süreçlerinin kullanıcı beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmesi için işlenen veriler, DükkanGo tarafından kanuna uygun olarak işlenmektedir.

Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veridir. Bu veriler DükkanGo tarafından işlenmemektedir. Bu verileri paylaşmayınız.

Kişisel Verilerinizin Üçüncü Kişilere ve/veya Yurtdışına Aktarılması

Kişisel verileriniz yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda KVKK madde 8 ve 9 kapsamında belirtilen şartlar çerçevesinde açık rızanıza istinaden aktarılabilecektir.

Buna göre, kişisel verileriniz yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda üçüncü kişilere aşağıdaki hallerin varlığı halinde aktarılabilir:

a) Kanunlarda açıkça öngörülmesi.

b) Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması.

c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması.

ç) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.

d) İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması.

e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.

f) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

Kişisel verileriniz, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 5 ve 6. maddelerinde belirtilen şartlardan birinin bulunması ve aktarımın yapılacağı ülke, ülke içerisindeki sektörler veya uluslararası kuruluşlar hakkında yeterlilik kararı bulunması halinde, yurt dışına aktarılabilir.

Kişisel Verilerinize Erişim ve KVKK Kapsamında Haklarınız

KVKK madde 11 uyarınca ilgili kişiler,

a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,

b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

e) Kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

f) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

g) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Kişisel verileriniz yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda KVKK madde 8 ve 9 kapsamında belirtilen koşullar çerçevesinde vermiş olduğunuz açık rızanıza istinaden (i) şirketin bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi amacıyla depolama, arşivleme, barındırma sistemleri için hizmet aldığı üçüncü kişilere, (ii) satıcılara, iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize ve birlikte çalıştığımız bayilere, (iii) mevzuat gereğince talep edilmesi halinde yetkili kurum ve kuruluşlara, (iv) sunucusu yurtiçi ve/veya yurtdışında bulunan yer sağlayıcılara, (v) sunmakta olduğumuz hizmetlerin ifa edilebilmesi için DükkanGo altyapısı üzerinden ürün satışı yapan satıcılara ve DükkanGo altyapısı üzerinden siparişe atanan kuryelere, (vi) DükkanGo altyapısını kullanan kişilere, (vii) DükkanGo altyapısı üzerinden oluşturulan web siteleri ve mobil uygulamalar üzerinde sipariş veren kullanıcılara ve (viii) operasyonel faaliyetler için destek aldığımız 3. kişilere aktarılabilmektedir.

Kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Ancak KVKK'nin 28. maddesi 1. fıkrası uyarınca aşağıdaki durumlarda yukarıda sayılan haklar ileri sürülemez:

a) Kişisel verilerin, üçüncü kişilere verilmemek ve veri güvenliğine ilişkin yükümlülüklere uyulmak kaydıyla gerçek kişiler tarafından tamamen kendisiyle veya aynı konutta yaşayan aile fertleriyle ilgili faaliyetler kapsamında işlenmesi.

b) Kişisel verilerin resmi istatistik ile anonim hâle getirilmek suretiyle araştırma, planlama ve istatistik gibi amaçlarla işlenmesi.

c) Kişisel verilerin millî savunmayı, millî güvenliği, kamu güvenliğini, kamu düzenini, ekonomik güvenliği, özel hayatın gizliliğini veya kişilik haklarını ihlal etmemek ya da suç teşkil etmemek kaydıyla, sanat, tarih, edebiyat veya bilimsel amaçlarla ya da ifade özgürlüğü kapsamında işlenmesi.

ç) Kişisel verilerin millî savunmayı, millî güvenliği, kamu güvenliğini, kamu düzenini veya ekonomik güvenliği sağlamaya yönelik olarak kanunla görev ve yetki verilmiş kamu kurum ve kuruluşları tarafından yürütülen önleyici, koruyucu ve istihbari faaliyetler kapsamında işlenmesi.

d) Kişisel verilerin soruşturma, kovuşturma, yargılama veya infaz işlemlerine ilişkin olarak yargı makamları veya infaz mercileri tarafından işlenmesi.

Kişisel Verilerin Saklanması, Silinmesi, Yok Edilmesi ve Anonimleştirilmesi

Kişisel verileriniz DükkanGo tarafından ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca ve hukuki yükümlülükleri doğrultusunda saklanmaktadır.

Kişisel verilerin saklanmasına ilişkin kanunda süre öngörülmediği hallerde, DükkanGo'nun takdirine bağlı olarak ve ticari teamüller uyarınca, gerekli olduğu süre boyunca işlenmektedir. Bu sürenin sona ermesi ile kişisel veriler silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

İşlenme amacı sona eren ya da sizin silinmesini veya anonimleştirilmesini talep ettiğiniz kişisel veriler, kanunda öngörülen saklama sürelerinin de dolmuş olması şartıyla; olası uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıması, bir hakkın ileri sürülebilmesi veya savunmanın kurulabilmesi amacıyla saklanabilir.

Mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmiş olsa dahi işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde, DükkanGo'nun kararı veya talebiniz üzerine kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi destek@dükkango.com mail adresine iletebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede ve/veya en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Bununla birlikte taleplerinizin yerine getirilmesi nedeniyle ek bir maliyet doğması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücretin talep edebilecektir.

DükkanGo, işbu Aydınlatma Metni'ni kanuni gereksinimler doğması halinde tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.

Son güncelleme: 30.11.2025